الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة حول الحجز والدفع والإلغاء والاسترداد والحساب.

الحجز والاستعلام المدفوعات الإلغاء والاسترداد الحساب والدعم

الحجز والاستعلام

ابحث عن وجهتك وتواريخ إقامتك من الصفحة الرئيسية، ثم اختر الفندق والغرفة من النتائج، وراجع السعر وسياسة الإلغاء، ثم أكمل الدفع. ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور تأكيد الحجز من الفندق.

يمكنك البحث ومشاهدة الفنادق دون إنشاء حساب، لكن يلزم تسجيل الدخول أو إنشاء حساب لإتمام الحجز حتى نتمكن من إرسال التأكيد وتمكينك من إدارته لاحقاً.

نعم، يمكنك إدخال اسم الضيف بدلاً من اسمك أثناء إتمام الحجز. سيتم استخدام بيانات الضيف التي تدخلها في تأكيد الحجز وأي تواصل من الفندق.

نعم، يتم إرسال التأكيد إلى بريدك الإلكتروني فور نجاح الدفع وتأكيد المورد للحجز.

المدفوعات

نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس ومدى، بالإضافة إلى Apple Pay حيثما كان متاحاً.

بالنسبة لزوار المملكة العربية السعودية الذين يحجزون بالريال السعودي، تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة 15% ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة الفندق. أي رسوم إضافية يفرضها الفندق مباشرة عند تسجيل الوصول ستظهر لك قبل الدفع.

نعم، تتم معالجة المدفوعات عبر اتصال مشفر HTTPS من خلال مزودي دفع مرخصين، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.

غالباً ما يكون السبب هو أنظمة مكافحة الاحتيال لدى مُصدر البطاقة، أو عدم كفاية الرصيد، أو خطأ في بيانات البطاقة. حاول مرة أخرى ببيانات صحيحة أو بطاقة مختلفة، أو تواصل مع بنكك. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر [email protected].

الإلغاء والاسترداد

اذهب إلى سجل الحجوزات في حسابك، واختر الحجز، ثم اختر إلغاء. تحدد شروط الإلغاء المعروضة وقت الحجز ما إذا كان الإلغاء مجانياً أو يخضع لرسوم.

يعتمد ذلك على نوع السعر الذي حجزته. الأسعار القابلة للإلغاء المجاني تُسترد بالكامل إذا تم الإلغاء قبل الموعد النهائي المحدد وقت الحجز، أما الأسعار غير القابلة للاسترداد فلا تخضع للاسترداد. التفاصيل الكاملة موضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مُصدر البطاقة.

يعتمد تغيير التاريخ على التوفر وشروط الفندق للسعر الذي حجزته. تواصل معنا عبر [email protected] أو +966 12 6756 200 مع رقم الحجز وسنتحقق من الخيارات المتاحة.

الحساب والدعم

اختر تسجيل الدخول، ثم "نسيت كلمة المرور"، وأدخل بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رابطاً لتعيين كلمة مرور جديدة.

راسلنا عبر [email protected] أو اتصل بنا على +966 12 6756 200. يمكنك أيضاً استخدام النموذج في صفحة اتصل بنا.

تواصل معنا أولاً عبر [email protected] لنحاول حل المشكلة مباشرة. إذا لم تكن راضياً، يمكنك أيضاً تقديم شكوى عبر منصة تواصل الحكومية: https://tawasul.mci.gov.sa/.

لم تجد إجابتك؟

فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.

اتصل بنا

اشترك لتظهر لك العروض السرية

اطمئن، معلوماتك في أمان معنا.

سمارايا

مدعوم من النسر العربي الدولية
روابط سريعة
تابعنا
طرق الدفع المقبولة
American Express Mada Mastercard Visa
التاجر: النسر العربي الدولية
السجل التجاري: 4030204932
ضريبة القيمة المضافة: 302017467400003
علامة تجارية: TM-01-00-28284-26
توثيق التجارة الإلكترونية: 0000284676
العنوان الوطني: العمارة رقم 7121 المكتب رقم 301، مركز عواد، طريق الملك فهد حي الفيصلية, جدة 23444
الهاتف: +966 12 6756 200
البريد الإلكتروني: [email protected]

© 2026 سمارايا. جميع الحقوق محفوظة. مدعوم من النسر العربي الدولية | تتم معالجة المدفوعات عبر كليك باي — مصرف الإنماء